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자주묻는 질문

질문/답변
Q
교환,반품,환불
반품 절차
A
 
* 네이버 페이를 통해 구매하신 고객님은 네이버 페이를 통해 "반품"접수 해주시면 됩니다.반품 접수시 반품회수는 자동으로 신청됩니다.

*네이버 페이 외 몰스킨 공식 온라인 스토어에서 구매하신 고객님께서는 '마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 반품' 을 선택하시면 반품 접수가 진행됩니다. 반품 접수시 반품회수는 자동으로 신청됩니다.

* 반품 및 교환은 구매처 상관 없이 반품시 왕복 택배비가 차감됩니다.
(주문금액이 30,000원 미만일 경우 3천원 차감되며, 30,000이상일 경우 6천원이 차감됩니다.)

* 상품개봉(비닐개봉 및 반품포장)및 고객 과실로 인한 상품 훼손(반품 포장 미흡으로 인한 상품 훼손 등)이 있을 경우 반품이 거부 될 수 있으며, 이 경우 반품 택배비와 재발송 택배비가 부과될 수 있습니다.
Q
상품구매 및 취소
주문 취소 방법
A
 

*네이버 페이 구매 고객

  네이버 페이 > 결제내역 > 취소요청

 

*네이버 페이 이외 구매 고객

  홈페이지 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 주문취소

 

*비회원 주문 고객

네이버 톡톡을 통해 주문번호와 성함, 연락처를 남겨주시면 취소접수 해드리겠습니다.

 

*주문 상품 중 상품 출고  준비 중인 주문 건은 주문 취소가 불가 하며, 취소 거부 처리 될 수 있습니다. 이 경우 반품으로 접수하셔야 되며 왕복 택배 비용이 발생 할 수 있습니다

 

<네이버 톡톡 위치>

  - PC : 홈페이지 우측 네이버 톡톡상담

  - 모바일 : 홈페이지 팝업 또는 상단 초록색 네이버 톡톡 배너
  

Q
교환,반품,환불
교환, 반품, 환불 신청
A
 
네이버 톡톡으로 교환접수 후 상품을 반납 한 경우, 영업일 기준 3일 이내에 교환 또는 환불이 진행됩니다.

- <네이버 톡톡 위치>

  - PC : 홈페이지 우측 네이버 톡톡상담

  - 모바일 : 홈페이지 팝업 또는 상단 초록색 네이버 톡톡 배너


- 반송 주소 : 서울시 강남구 도산대로 507 대신빌딩 5층 ㈜항소 몰스킨 온라인 쇼핑몰 담당자 앞

- 상품 반납 시 로젠택배를 통해 접수바랍니다. (로젠택배. 1588-9988)


Q
결제 및 배송
배송기간
A
 

결제(입금) 완료 후 1~3일 안에 배송됩니다. 단, 재고 상황 및 배송 지역에 따라 지연 될 수 있습니다.


 √ 배송비용

결제금액 30,000원이상 무료배송이며, 결제금액 30,000원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 청구됩니다. 
단, 도서산간지방 등 배송 지역에 따라 추가 배송비가 발생 될 수 있습니다. 

Q
결제 및 배송
배송 비용
A
 
결제 금액이 30,000원 이상일 경우는 무료 배송이며, 미만일 경우 3,000원의 배송비가 추가됩니다.
단, 제주 및 도서산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가 될 수 있습니다.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 몰스킨 노트App 사용방법
A
 

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] LED Color 상태표시
A
 

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 스마트기기 지원 사양은?
A
 

A. Android - OS / KitKat 4.4 이상,  블루투스 / 2.1 이상
 

   iOS - OS / 8.1 이상(아이폰5 부터, 아이패드 3세대 부터),  블루투스 / 4.0 이상
 

   윈도우 10 (OS 빌드 10586 이상)
 

   ※ 윈도우 OS가 포함된 듀얼 OS 스마트기기(윈도우 인텔 AP가 사용되는 기기)는 지원이 되지 않습니다.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 블루투스 연결이 잘 안되는거 같아요.
A
 

A. 사용 순서에 따라 수동연결이 필요할 수 있습니다.
 

1. 제일 먼저 펜의 전원을 켜주세요.
 

2. 펜 전원이 켜진 후 앱을 실행해주세요.
 

3. 앱의 오른쪽 상단 펜 정보 아이콘이 흰색으로 활성화  되어있는지 확인해주세요.
 

4. 펜 정보 아이콘이 활성화 안되었다면 아이콘 선택하여 수동으로 활성화 시켜주세요.
 

5. 백그라운드에 앱이 지속적으로 실행 시 정상 연결이 불가할 수 있으니, 앱 활용 이후 앱을 완전 종료하여 주세요.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 펜을 흔들면 소리가나요.
A
 

A. 정상적인 필기 감을 표현하기 위한 펜심과 필압 동작 부품간 유격에 의한 소리와 전원 버튼의 원활한 동작 감을 위한 유격으로 자연스러운 부분 입니다.
 

A. 펜심 유격감으로 펜심 끝으로 별도 테이핑 처리 사용은 제품 손상의 원인이 됩니다.

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