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자주묻는 질문

질문/답변
Q
교환,반품,환불
반품 절차
A
 
고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 무료 배송 상품은 왕복 택배비 6,000원을 몰스킨 계좌로 입금하거나
상품 결제 금액에서 6,000원 차감 후 환불이 가능합니다. 상품 회수 후 하자 여부를 확인하여, 카드 취소와 입금 처리가 진행됩니다. 

Q
결제 및 배송
배송 비용
A
 
결제 금액이 30,000원 이상일 경우는 무료 배송이며, 미만일 경우 3,000원의 배송비가 추가됩니다.
단, 제주 및 도서산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가 될 수 있습니다.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 몰스킨 노트App 사용방법
A
 

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] LED Color 상태표시
A
 

Q
상품구매 및 취소
주문 취소 방법
A
 
결제를 진행하지 않은 경우 : 주문내역 상세 조회 메뉴에서 취소할 수 있습니다.

결제를 진행한 경우 : 고객센터(1588-2301) 문의해 주시기 바랍니다.

무통장 입금으로 결제를 진행한 경우 : 주문 후 일정 기간 동안 송금하지 않으면 주문이 자동 취소되며, 송금을 한 경우 상품 출고 전에 취소가 가능합니다. 상품 출고 여부는 몰스킨 고객 센터(1588-2301)로 문의 바랍니다.

 

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 스마트기기 지원 사양은?
A
 

A. Android - OS / KitKat 4.4 이상,  블루투스 / 2.1 이상
 

   iOS - OS / 8.1 이상(아이폰5 부터, 아이패드 3세대 부터),  블루투스 / 4.0 이상
 

   윈도우 10 (OS 빌드 10586 이상)
 

   ※ 윈도우 OS가 포함된 듀얼 OS 스마트기기(윈도우 인텔 AP가 사용되는 기기)는 지원이 되지 않습니다.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 블루투스 연결이 잘 안되는거 같아요.
A
 

A. 사용 순서에 따라 수동연결이 필요할 수 있습니다.
 

1. 제일 먼저 펜의 전원을 켜주세요.
 

2. 펜 전원이 켜진 후 앱을 실행해주세요.
 

3. 앱의 오른쪽 상단 펜 정보 아이콘이 흰색으로 활성화  되어있는지 확인해주세요.
 

4. 펜 정보 아이콘이 활성화 안되었다면 아이콘 선택하여 수동으로 활성화 시켜주세요.
 

5. 백그라운드에 앱이 지속적으로 실행 시 정상 연결이 불가할 수 있으니, 앱 활용 이후 앱을 완전 종료하여 주세요.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 펜을 흔들면 소리가나요.
A
 

A. 정상적인 필기 감을 표현하기 위한 펜심과 필압 동작 부품간 유격에 의한 소리와 전원 버튼의 원활한 동작 감을 위한 유격으로 자연스러운 부분 입니다.
 

A. 펜심 유격감으로 펜심 끝으로 별도 테이핑 처리 사용은 제품 손상의 원인이 됩니다.

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 펜과 앱 BT연결 유지가 잘 안 돼요.
A
 

1. 스마트기기 재부팅 후 확인
 

2. 등록 이후 펜 연결이 안되는 경우 펜 재등록 후 다시 연결 확인
 

3. 스마트기기 자체 블루투스 설정에 등록된 목록이 많은 경우 해제 후 확인
 

4. 앱 우측 상단 펜 연결 아이콘이 흰색으로 채워지면, 펜 연결 상태

Q
상품정보
[스마트라이팅 시스템] 오프라인 필기만 전송이 안 돼요.
A
 

1. 비밀번호 임의 설정 → 펜 등록 해제 → 재 등록 시 비번 입력 시 10번을 틀려 
 

   펜 초기화 후 정상 유무 체크

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